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沁水县:视群众如家人 打造有温度的信访
发布时间:2017年10月20日 点击数: 【字体: 收藏 打印文章

沁水县纪委把信访举报作为纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带,以畅通渠道、顺情疏导、规范办访为重点,健全接访办访机制,畅通群众诉求渠道,使信访窗口始终带着纪检监察机关视群众如家人的态度和热热的温度。

一是渠道“多元化”。结合发放扶贫领域监督卡,将信访室举报电话、举报邮箱印制在监督卡上,让更多群众知道举报途径,进一步畅通“信、访、网、电”四位一体的举报渠道。

二是接访“有温度”。把上访人当家人待,把群众来信当家信读,把信访反映的事当家事办,耐心倾听群众诉求,细心解答政策法规,真心处理有关问题,诚心化解矛盾纠纷。实行实名举报受理告知、查结回复制度,增强了群众对纪检监察机关的信任。

三是办访“建机制”。出台了《关于加强和规范涉纪信访工作的实施意见》,推行围绕一个目标、突出两个重点、坚持三级负责、遵循五个原则、创新六大机制的“12356”长效机制,统一规范信访公文、业务流程,编印了《基层涉纪信访工作手册》口袋书,发放至基层纪检监察干部手中,促进了办访工作程序化、规范化。

四是下访“零距离”。深入开展“基层涉纪信访稳定风险源头化解专项工作”,县乡纪委建立工作台账,在“四清”基础上,落实“四定五包”责任,通过包案责任人与上访群众见面、谈心、帮扶等工作,消除了隔阂,拉近了距离。

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