（本网讯）3月21日，沁水县市场监督管理局开展ODR企业业务培训，60余家企业负责人参加。
会上，晋城市市场监督管理局12315投诉举报中心主任郭霞朝细致讲述了ODR投诉处理操作流程培训，告知企业在处理在线消费纠纷时应注意的事项，同时对加入ODR在线消费纠纷解决的企业提出要求：一是企业作为消费维权第一责任人，要自觉增强消费者权益保护意识，诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，减少消费纠纷；二是企业要有固定解决消费纠纷的场所，实行专人负责，严格按照受理、处理、反馈等流程处理消费者对本企业的投诉；三是要制定处理消费纠纷的工作机制，做好消费投诉的受理、处理，提升消费者满意度，提升企业形象。
通过此次ODR企业培训，积极拓展维权渠道，进一步强化了市场主体自律管理，指导经营者履行消费维权第一主体责任，让消费纠纷化解在源头，切实维护好消费者的合法权益。（供稿 县市场监督管理局 燕鹏）
