近日，两位行动不便的老人走进县政务大厅，帮办代办工作人员赶忙为老人推来轮椅，得知老人想要办理医保业务时，代办员立即联系医保窗口，开启绿色通道为老人填表送单，顺利办理相关手续。
“助老”跨越“数字鸿沟”。沁水县政务服务中心坚持以“群众最满意”为目标，充分考虑老年人群体的办事需求，在常态化疫情防控期间，中心帮办代办人员及保安可帮助不会使用智能手机的老年人打开“健康码”“行程卡”并扫“场所码”，帮助无智能手机老人登记、测温进入大厅。同时，为切实解决老年人在使用智能手机和网络方面遇到的突出困难，帮办代办服务专区推出“一对一助老”服务，帮助完成网上注册、认证、登录等具体操作，为老年人提供更周全、更贴心、更便利、更直接的政务服务。
“适老化”服务温情暖心。一是增添适老化服务设备，在一楼雷锋志愿站为老年人免费提供老花镜、轮椅、茶水、爱心专座、充电器等设施设备，进一步提升老年人办事的幸福感。二是设置“帮老助残”服务窗口，组建了一支专业、高效、贴心、周到的帮办代办队伍，为老年人提供各类业务咨询，帮助填写申报材料并窗口代办，让老年人全程坐享“保姆式”办事服务体验。三是倾情打造“接待-帮办-代办”老年人服务体系，强化敬老爱老意识，面对生活缴费、社保、医保等老年人办理的高频业务，开辟“老年人绿色通道”，由帮办代办人员一对一为老年人提供耐心、暖心服务。
基层联动“上门服务”。依托县乡村三级帮办代办服务体系，将服务不断向基层延伸，与乡（镇）、村（社区）上下联动，积极推行“上门服务”，为辖区内的高龄、孤寡、空巢、残疾、行动不便等有需求老年人上门提供帮办代办服务，让老年人足不出户就能办成事。
下一步，沁水县政务服务中心将持续优化政务服务，扩展精准服务群体，制定推出“适老化”、通俗易懂、放大版的宣传读本、办事指南、资料清单，方便老年人识别阅读，切实有效解决老年人、残疾人等特殊群体“办事难”的问题，用细致温情的“五心”服务不断提升群众的幸福感和满意度。
