承担行政审批、公共服务等政务服务职能的管理人员，以企业、群众、工作人员的身份，围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，对线上线下各种办事渠道进行换位体验，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。
